Jean-Claude Van Dyshev

12:34

7.2 Анализ удовлетворенности клиентов.

06:34

7.1 Уместность омниканального маркетинга в клиентоцентричном подходе

09:44

6.2 Повышение лояльности персонала

14:12

6.1 Внедрение системы лояльности

18:26

5.4 Тактики работы с вопросами, возражениями и жалобами клиентов

20:35

5.3 Использование вербальных и невербальных средств общения в процессе обслуживания клиентов

09:20

5.2 Внутренние и внешние коммуникации в сфере обслуживания

12:25

5.1 Специфика клиентоцентричной коммуникации

10:38

4.3 Инструменты для создания карты путешествия клиента.

12:38

4.2 Построение маршрутов по карте путешествия клиентов

14:11

4.1 CUSTOMER JOURNEY MAP: линейный сценарий

15:30

3.4 Индивидуальный подход в обслуживании

14:13

3.2 Построение клиентской матрицы

22:37

3.1 Дифференциация клиентов по различным социальным признакам и клиентским потребностям

19:01

2.2 Процессы формирования культуры обслуживания в России: проблемы, тенденции и тренды

13:20

2.1 Культура обслуживания: основные понятия

10:41

1.3 Клиеноцентричность как ключевой критерий сервисного подхода

13:11

1.2 Клиентоориентированность и клиентоцентричность. Взаимообусловленность и дифференциация

14:40

1.1 История и принципы сервисного подхода

01:27:09

Годовая бухгалтерская (бюджетная) отчетность-2020. Учет по новым стандартам в 2021 году. Часть 1

47:11

Сессия 5 Дополнительное профессиональное образование бухгалтеров

01:00:54

Сессия 4 Внутренний контроль Инвентаризация подготовка к годовой отчетности

01:07:02

Сессия 3 Оплата труда

51:12

Сессия 2 Учет и федеральные стандарты – 2019

01:09:59

Сессия 1 Бюджетная классификация

01:24:46

Сессия 5. Оплата труда

50:53

Сессия 4. Основные вопросы по учету и отчетности

01:10:09

Сессия 3. Практикум по формированию отчетности

59:21

Сессия 2. Особенности планирования: госзадание и платные услуги

37:29

Сессия 1. Как расходовать бюджетные средства в 2017 году

01:25:22

Сессия 1 Изменения в учёте учреждений с 01 01 18 г

01:28:00

Сессия 2 Изменения при формировании отчетности

43:19

Сессия 3 Изменения в порядке применения КОСГУ